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CRM:直击医疗机构6大核心痛点场景 ,每个都是迫切需要医院经营者思考马上解决

2021-06-28 业界 Eli
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CRM:直击医疗机构6大核心痛点场景 ,每个都是迫切需要医院经营者思考马上解决-智医疗网

近年来,随着我国经济水平的不断提高,国民的健康意识也不断增强,为了提高医院的服务能力、扩大医疗服务半径、提高诊后治愈率,提升患者生活质量,医院客户管理和服务信息化变得尤为重要。信息时代已步入数字时代,个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求,伴随国内信息化医疗水平的不断提高,加之疫情的“催化”, 公立医疗机构由于疫情原因病人量大幅度下降,甚至也出现了经营困难。但由于医疗资源的优势,他们会采用更多市场化经营的方式降维侵入民营医疗市场。民营医疗市场是疫情期间影响最大的群体,大量机构已经在生死边缘或早已断臂求生了,让医院更“智慧”,让客户资源管理及服务更全面成为了信息化5G新时代的重要课题。

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因为医疗资源,尤其技术水平比较高的专科医疗资源的稀缺性,医疗行业从业者长期在卖方市场里生存,一般会养成卖方思维定势。一谈到学科发展,固定的套路是先找到好医生,开发出好项目再找市场,找患者。但是市场环境在发生变化,随着短视频、直播等新移动化平台的出现,医疗行业的竞争会越来越激烈。康策小编小康总结了以下医疗机构常见的6大核心痛点场景。

一、拓展新客难,如何优化获客渠道?

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二、运营老客难 如何识别高/中/低价值客户?

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三、精细化运营难 如何建立完善智能规范化管理流程?

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四、留存老客难 如何延长客户生命周期?

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五、全面医疗服务难 如何搭建院前院中院后一体化服务?

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六、数据互通难 如何更简单高效的和HIS等院内业务系统对接?

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在愈发激烈的市场竞争环境下,我们的医疗机构服务提供方不能再用卖方市场的逻辑经营,而是更多从客户的需求出发,设计医疗产品和服务,并借助康策CRM对客户进行多类标签式信息记录,深度完善客户档案,建立以医院服务为导向的客户关系管理,通过调动一切信息及渠道资源,高效利用信息数据,促进医疗机构规范管理,精准运营,有效帮助医疗机构提升管理水平、服务能力及实现数字化转型,精准、全面地输出客户画像,提高服务品质,延长客户生命周期,并实现通过医疗服务为患者和医疗机构均创造最大的价值,助医院持续盈利和建立以客户为中心的运营服务体系,赋能医疗机构发掘数据价值,构建持续增长的核心驱动力。

关于康策软件:

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户关系管理解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医院SCRM、医院随访系统、科研随访系统、智能医疗服务机器人、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商,康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。

来源:腾讯网